Атаки БПЛА на склады Wildberries меняют розничную торговлю в России. С 18 июля ВСУ атаковали девять крупных складов WB в разных регионах, погибло 9 человек, более 80 получили ранения, пострадал товар на многие миллиарды рублей.
Маркетплейсы и ритейлеры снимают с себя ответственность перед селлерами за порчу товаров в результате «обстоятельства непреодолимой силы», те боятся везти товары на склады и выбирают более дорогие схемы поставок, либо вообще приостанавливают торговлю. Все это приводит к росту цен и возвращению покупателей в офлайновые магазины, говорят эксперты.
Мелкие компенсации
Оценить убытки пока не могут ни сам маркетплейс, ни селлеры. Где-то, как в подмосковной Электростали и Краснодаре, сгорела основная часть хранившихся на складе товаров, где-то большую часть товара удалось сохранить. Основательница WB Татьяна Ким после первых атак заявила, что инвентаризация потерь займет около 30 дней. По словам селлеров, в их личных кабинетах товары, хранившиеся на пострадавших складах, сняты с продажи. У некоторых часть из них возвращается в статус «остатки, доступные к заказу». Правда, затем иногда снова исчезает.
«Осторожная оценка» товарных остатков только на двух складах, пострадавших в первой атаке — в Электростали и Котовске составляет 150-170 млрд рублей, что близко к сумме чистой прибыли Wildberries & Russ в 2025 г., говорят эксперты.
Ким обещала, что компания перечислит мелким селлерам «поддерживающие» выплаты: деньги на счета продавцов будут поступать так, как если бы этот товар продавался в обычном для поставщика режиме. Для расчета выплат WB будет использовать свою разработку – симулятор продаж. Маленький селлер, у которого в Электростали хранился товар примерно на 100 тыс. руб., рассказал, что за неделю получил 23 тыс. руб., основание платежа – «Добровольная выплата за товары, пострадавшие в результате обстоятельств непреодолимой силы».
Получат ли выплаты от WB крупные селлеры, неизвестно. Их потери порой очень значительны. Например, владелица модного бренда Finn Flare Ксения Рябова сообщила, что у компании на складах в Электростали был полностью уничтожен товар на 100 млн рублей. Судя по СПАРК, чистая прибыль компании за 2025 год — 324 млн руб.
Перекладывание ответственности
После атак на WB все крупные селлеры стали включать в договоры с поставщиками освобождение от ответственности за товары, уничтоженные в результате «обстоятельств непреодолимой силы», пишет Алексей Федоров, управляющий партнер компании «220 вольт» и председатель комитета по развитию электронной коммерции ТПП. Подобные изменения в оферты внесли все крупные маркетплейсы — Ozon, Yandex.Market, «Мегамаркет».
Изменения затронули и офлайн-торговлю, утверждает Федоров: «Владельцы торговых центров, складов, и просто торговых точек, работающие по договорам отсрочки (а кто сейчас работает иначе?) массово заключают с поставщиками дополнительные соглашения «как у Вайлдбериз». Даже самые небольшие, никому на фиг не нужные ритейлеры, теперь заставляют поставщиков подписывать такие вот тексты».
Судя по отрывку из договора, который, по данным Федорова, предлагает подписать поставщикам петербургская сеть товаров для дома «Вимос», некоторые ритейлеры также страхуются от ущерба в результате действий ПВО и даже МЧС во время тушения пожара (залитием имущества водой, демонтажом конструкций склада для доступа к очагу возгорания). «Стороны признают, что исчерпывающий перечень таких средств является открытым ввиду развития военных технологий», – цитирует договор Федоров.
Исход продавцов
Существенного влияние на работу WB в масштабе страны атаки не оказали, признают селлеры и эксперты. Судя по картам, которые отображаются в личных кабинетах продавцов, у маркетплейса около 40 крупных складов, принимающих большие поставки для продажи по схеме FBO (Fulfillment by Operator, продажа со склада маркетплейса). А более мелких складов и сортировочных центров у WB сотни.
Даже некоторые из атакованных складов возобновили прием товаров, например заработали склад в Котовске и одно из складских зданий в Шушарах в Ленобласти, рассказывают селлеры. WB сообщала на ресурсах для селлеров, что перенаправляет потоки грузов в менее крупные распределительные центры и ПВЗ, говорят они.
Это самая удобная и дешевая для поставщиков схема, но отгружать товар FBO, многие селлеры теперь боятся. Многие пытаются работать по схеме FBS (Fulfillment by Seller, продажа со склада поставщика). То есть селлер должен каждый день привозить небольшие партии товара на склад маркетплейса, откуда покупки будут отправлены покупателям.
Это менее выгодный способ работы: карточки таких товаров ниже в поиске, и продаются они медленнее. «Нам FBS обеспечивает всего 20-30% общего объема продаж на WB», — объясняет продавец спортивной одежды. И чем ближе ко времени продажи товар поступает на склад, тем выше будет комиссия за него.
Но, главное, переключение селлеров на эту схему перегрузило логистическую систему WB и теперь продавцы вынуждены один, а иногда и два раза в день проводить в очереди от трех до 12 часов, чтобы сдать товары, рассказывают несколько продавцов. Один из них показал фотографии длинных очередей перед московскими складами WB, принимающими поставки по FBS. Помимо потери времени есть и другие риски: поставка проводится ночью, а теперь в это время находиться у склада опасно, рассказывает еще один поставщик.
Маркетплейс дает возможность поставщикам отгружать товар по FBO через ПВЗ, но это —дополнительные издержки. «Отправка одного заказа через ПВЗ покупателю сейчас обходится селлеру WB дополнительно в 15-30 руб., в зависимости от объема продаж. Вроде немного, но если в день, как у нас, оформляется 1000-1500 заказов стоимостью по 100-200 руб., переплата будет значительная, рассказывает продавец аксессуаров для волос. «Плюс вопрос — сколько вы будете ждать отгрузки товара из ПВЗ. Мы видим, что курьеры пунктов выдачи из-за возросшей нагрузки не справляются, так что тоже возможны задержки», — говорит его коллега.
Работать еще по одной схеме — DBS (Delivery by Seller, доставка силами продавца) с WB невыгодно, тут самые высокие комиссии, добавляет его коллега.
В такой ситуации достаточно много продавцов приостанавливают работу на WB. Крупный продавец бытовой техники объясняет это так: «Рисковать достаточно дорогим товаром и хранить его на складах FBO мы не можем. В принципе, нас не пугает ни необходимость везти поставку FBS за 100 км, ни ежедневная отгрузка, но очереди для нас неприемлемы. Возить товар в ПВЗ — тоже не вариант, у нас ежедневная поставка включает минимум сотню единиц достаточно увесистой техники. Поэтому мы берем паузу в торговле на WB».
У большинства крупных продавцов WB — лишь один из многих каналов продаж, и они могут как минимум на время переключиться на другие, объясняет консультант по продажам на маркетплейсах. По его прогнозу, исход продавцов будет не критичным для WB, но все же заметным для покупателей. «Конечно, уйдут проценты, но это будут достаточно крупные ребята, поэтому выбор станет меньше», — объясняет он.
Последствия для ритейла
Пострадало менее 40% складов WB, а доля всего маркетплейса в обороте розничной торговли, составившем в 2025 г. 62,3 трлн руб., — около 10%, так что сам по себе ущерб от атак на WB не способен «расшатать» экономику или политическую систему, уверен руководитель аналитической компании в сфере ритейла. Но последствия, конечно, будут, добавляет он, и прежде всего рост цен.
«Рост издержек селлеров WB на логистику из-за перехода на более дорогие схемы поставок, и издержки других поставщиков на компенсацию рисков потери товара (схемы страховки, изменение логистики, расширение собственных складов) придется перекладывать в конечные цены», — соглашается консультант по продажам на маркетплейсах. Цены уже растут, считает он.
Консультант не сомневается: WB, а за ним и другие маркетплейсы, постараются отразить убытки в своих комиссиях и других платежах — а это тоже отразится на ценах.
Еще одним последствием, по его мнению, стане ускорение наметившегося еще в конце прошлого года возврата покупателей в офлайновую торговлю. «Прошлогодний рост комиссий на маркетплейсах уже привел к тому, что цены на них стали зачастую выше, чем в интернет-магазинах производителей или крупных розничных сетях. По крайней мере эффекта дешевизны уже нет», — говорит эксперт.
Несколько селлеров это подтверждают. «Мы теперь активно развиваем продажи через свой сайт и свои соцсети, там у нас гораздо больше возможности влиять на формирование цены. В результате мы сами продаем на 25% дешевле нашей же цены на маркетплейсах», — говорить производитель БАДов.
«Казалось бы, ну и что тут такого? Но упадок маркетплейсов — это резкий удар по микро-бизнесу, который развился в стране за последние шесть-семь лет. И в этом нет ничего хорошего для людей и экономики», — заключает руководитель аналитической компании.
