В России резко выросло число коллекторских агентств, а объем переданных им в работу долгов превысил 1,2 трлн руб. За последние пять лет число компаний в этом сегменте увеличилось почти вдвое, пишет «Верстка». По данным СПАРК, в 2020 году таких организаций было 446, а к 2025 году — уже 750. Больше всего таких компаний зарегистрировано в Москве, на втором месте — Новосибирская область, на третьем — Санкт-Петербург. Рынок растет вместе с объемами переданных долгов. Как сообщает Национальная ассоциация коллекторских агентств, за девять месяцев 2025 года кредиторы передали коллекторам на взыскание 1,2 трлн руб., что на 57,6% больше, чем годом ранее. Всего у коллекторов около 46,9 млн долговых дел. Это на 65,7% больше, чем в прошлом году.
Растут финансовые показатели взыскателей. Лидером по выручке стало «Первое клиентское бюро». В 2025 году компания получила 22,5 млрд руб. выручки и 7,2 млрд руб. чистой прибыли. Среди ее контрагентов почти все крупнейшие банки России, включая Сбербанк, Альфа-Банк, ВТБ, «Русский стандарт» и «Уралсиб». На втором месте по выручке — московская компания «Айди коллект» с 13,4 млрд руб. выручки и 2,8 млрд руб. чистой прибыли. Третью строчку заняла компания «Феникс», принадлежащая Т-банку. Ее выручка составила почти 13 млрд руб., а чистая прибыль — почти 6 млрд.
ФССП зафиксировала в 2025 году рекордное число жалоб на коллекторов — более 33 тыс., что на 4% больше, чем в 2024 году. Обоснованными признаны 10 708 жалоб, из них около 2 тыс. — в отношении профессиональных коллекторских организаций. Коллекторы, несмотря на законодательные ограничения, продолжают применять жесткие методы взыскания, которые выходят за рамки закона. Один из бывших коллекторов из Астрахани рассказал «Верстке»: «Я как-то отказался “обрабатывать” женщину, ей лет 70 было. Ее передали другой девушке и поставили “на ночной прозвон”. Потом нам сообщили, что ее в больницу после этого с инфарктом увезли». По его словам, «ночной прозвон» — это бот, который звонит должникам и их родственникам по ночам и угрожает заранее записанным голосом с «чеченским акцентом». По словам юриста Сергея Гагарина, новые формы давления включают сообщения под видом повесток в полицию или звонки якобы от участкового. В судебных материалах заемщики жалуются на угрозы в адрес родственников, давление на работе, бессонницу и постоянный страх. Одна из женщин рассказала, что коллекторы угрожали забрать у нее собаку, если она не начнет платить.
При этом штрафы за нарушения остаются относительно небольшими. Так, в одном из дел суд признал действия коллекторской организации «Доброзайм» неправомерными по статье о незаконных действиях по возврату просроченной задолженности и назначил штраф в 50 тыс. руб. В другом деле житель Пензы, жаловавшийся на «угрозы физического насилия, телефонный прессинг» и нарушение конфиденциальности личной жизни, добился компенсации в 20 тыс. руб. вместо запрошенных 5 млн. Жительнице Ярославля за звонки робота-коллектора присудили 5 тыс. руб.
На фоне давления коллекторов все больше россиян выбирают банкротство. По итогам 2025 года банкротами признаны около 568 тыс. человек, что на 32% больше, чем в 2024 году.
