«Почта России» сократила время оказания услуг в ряде отделений и объяснила решение удобством для клиентов и ее сотрудников. Как пишет CNews, в рамках пилотного проекта теперь в ряде офисов отправлять и получать письма и мелкие посылки, оформлять подписку и делать денежные переводы можно только до 16:00. «Классические почтовые услуги, включая письма, оформление подписки, платежи, предоставляются до 16:00 в отдельном окне, — сообщили в пресс-службе. — После 16:00 эти сервисы доступны в зонах самообслуживания, а оператор принимает только отправления, оплаченные заранее».
В «Почте России» объяснили нововведение тем, что большинство стандартных операций совершается в первой половине дня. «Мы изучили запросы клиентов и выяснили, что большинство стандартных почтовых операций (около 90%) совершается до 16:00», — заявили в компании. В ней добавили, что новая схема должна позволить сотрудникам уделять больше внимания каждому клиенту и конкретной операции.
Изменения происходят на фоне кадрового кризиса в компании. В прошлом году из «Почты России» уволились около 5000 почтальонов, операторов и руководителей отделений. По данным издания Mash, в Москве сотрудники отделений получают в среднем около 43 тыс. рублей в месяц, а почтальоны — до 30 тыс. В регионах зарплаты, как утверждается, едва достигают 27 тыс. рублей. При нынешних темпах увольнений до конца года компания может потерять до 60 000 сотрудников. Ранее спикер Совета Федерации Валентина Матвиенко предупреждала, что сотрудники «Почты» могут скоро «разбежаться» из-за низких зарплат и плохих условий труда, особенно в малых городах и селах.
Всего у «Почты России» 38 тыс. отделений, из них около 27 тыс. находятся в удаленных населенных пунктах. Общая численность персонала превышает 200 тыс. человек. Финансовое положение компании также остается сложным. В 2022–2024 годах госкомпания получила совокупный чистый убыток в 68 млрд руб. Счетная палата по итогам проверки в 2025 году указала на управленческий хаос, отсутствие внятной долгосрочной стратегии и неспособность руководства решить задачи по развитию и повышению доступности почтовых услуг.
