Жители Москвы массово жалуются, что уже почти месяц не могут подать заявление на загранпаспорт через портал «Госуслуги» — на сайте постоянно отображается сообщение об отсутствии свободного времени для записи. Об этом сообщает «Осторожно, новости» со ссылкой на рассказы москвичей.
Как рассказала каналу одна из москвичек, она ежедневно пыталась записаться с 21 июня по 13 июля в одно из отделений по району Можайский, но безуспешно. Попытка записаться в другое отделение — в Чертаново — также не дала результата. «Москвичи, видимо, не достойны», — пожаловалась она, отметив, что её супруг, оформлявший загранпаспорт не в Москве, получил документ за месяц.
На этом фоне московские власти с середины июня фактически принудительно начали переводить процесс подачи заявлений на загранпаспорт через портал mos.ru в мессенджер Max. Несколько москвичей ранее жаловались, что на mos.ru теперь доступна только одна кнопка — «заполнить анкету», которая ведёт исключительно в чат-бот Max. Без этого невозможно перейти к записи на приём в МФЦ.
В службе поддержки mos.ru пояснили, что в Max можно заполнить заявление на загранпаспорт нового образца, а на приёме достаточно показать штрих-код, который автоматически заполнит поля. Однако проблема в том, что без анкеты в Max нельзя было записаться даже на пятилетний паспорт старого образца, без биометрии.
Проблемы с оформлением загранпаспортов начались ещё весной. Как писала «Вёрстка» в марте 2026 года, россияне столкнулись с невозможностью записаться на приём в МВД из-за резкого роста интереса к эмиграции. В Москве, Петербурге, Екатеринбурге, Казани и Краснодаре отделения МВД оказались перегружены — при попытке записи на «Госуслугах» отображался статус «высокая загруженность».
При этом в марте интерес к запросу «уехать из России» в Google вырос до 88 баллов из 100 (против 31 в феврале 2025 года) — на фоне отключений интернета, ужесточения законодательства и ухудшения экономической ситуации. В соцсетях пользователи жаловались на месячные ожидания записи и готовых паспортов.
