Платежный сервис «Яндекс Пэй», интегрированный с «Яндекс Банком», второй день почти полностью недоступен после атаки беспилотников на дата-центр компании во Владимире 11 октября. Пользователи жалуются на невозможность оплачивать покупки, пополнять счет и выводить средства. Также в сервисе не отображается актуальный баланс.
«Уже больше суток сижу, как многие, без денег. На продукты и на платежи кредитные денег нет. Все деньги на сейфе в „Яндекс Пэй“. Они не дают ни копейки взять. Больше 12 часов никакой официальной информации», — сказала одна из пользовательниц «Фонтанке». На портале DownDetector сервис стал лидером по числу жалоб. «Очень неприятная ситуация, сама утром проснулась бомжом и честно нажитые остались в неприкосновенном сейфе. Просим восстановить доступ», — написала одна из пострадавших.
В воскресенье вечером руководитель финтех-направления «Яндекса» Дмитрий Пирогов не смог назвать точные сроки устранения неполадок. При этом он заверил, что деньги пользователей в безопасности, поскольку не хранятся в дата-центре. По его словам, информация о счетах существует в нескольких копиях на разных площадках, и «ни одна запись» не была потеряна.
Из-за проблем с «Яндекс Пэй» клиенты уже начали обращаться в Банк России, пишет «Верстка» со ссылкой на тематические чаты. Пользователи жалуются на невозможность распоряжаться средствами, в том числе переводить их в другие банки и использовать накопления по своему усмотрению. Один из пострадавших также обратился в прокуратуру и Следственный комитет, попросив проверить правомерность блокировки доступа к деньгам и порядок информирования клиентов о причинах и сроках ограничений. Еще одна пользовательница сообщила, что, помимо жалобы в ЦБ, планирует отправить досудебную претензию. По словам девушки, ее заблокировали в чате «Яндекс Пэй» после сообщения о необходимости указать хотя бы примерные сроки решения проблемы.
В комментариях пользователи попросили ЦБ повлиять на работу сервиса, отметив, что им нечем платить за кредиты и не на что кормить семью. Регулятор ответил, что «понимает обеспокоенность и желание разобраться в ситуации», но лишь посоветовал следить за официальным заявлениями банка и писать в его поддержку.
Всего с 9 октября украинские беспилотники поразили три дата-центра «Яндекса». Помимо ЦОДа во Владимире, под удар попали аналогичные объекты в Сасово Рязанской области и в Калуге. Глава Минцифры Максут Шадаев заявил, что компания подверглась «беспрецедентной» по масштабу атаке и теперь ведомство вместе с Минобороны обсуждает «вопрос прикрытия» дата-центров в России.
По оценкам источников «Коммерсанта» на рынке, замена поврежденного оборудования «Яндекса» может занять около шести месяцев. На этом фоне компания договорилась об ускоренном размещении данных и сервисов клиентов в дата-центрах облачных провайдеров VK Cloud, Selectel и K2Cloud.
