Российские власти готовятся перенаправлять обращения россиян по поводу жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) чат-ботам и голосовым помощникам на основе искусственного интеллекта (ИИ). К 2030 году 75% всех обращений граждан по этой теме должны будут анализировать и классифицировать ИИ-системы. Они же начнут готовить ответы на основании ранее рассмотренных обращений. Соответствующее предложение подготовил Минстрой в рамках внедрения ИИ в сферу строительства и ЖКХ, сообщили Forbes осведомленный источник. По их словам, в ведомстве ожидают, что использование чат-ботов и голосовых помощников позволит ускорить работу с обращениями граждан в 1,5–2 раза.
Помимо этого, Минстрой предлагает к 2030 году подключить 99% индивидуальных приборов учета в домах россиян к информационным системам предприятий ЖКХ. «Умные» счетчики позволят анализировать фактическое потребление ресурсов и выявлять аномалии для уведомления собственника о неполадках оборудования, например, неисправном кране, а также информировать управляющие и ресурсоснабжающие компании «о прорывах в сетях».
Использовать чат-боты для работы с гражданами власти планируют на фоне нарастающей череды коммунальных аварий, которая накрывает страну практически каждую зиму. Например, только за январь 2026 года по всей стране было зафиксировано 1788 сообщений об отключениях электричества, воды и тепла — вдвое больше, чем в том же месяце годом ранее (983). Чаще всего отключался свет (723 сообщения), не менее 552 сообщений поступило об отключениях теплоснабжения, 513 — об отключении воды.
Ранее вице-премьер РФ Марат Хуснуллин заявлял, что износ систем ЖКХ в некоторых регионах России достиг 50%. Он отмечал, что инфраструктура изнашивается быстрее, чем обновляется, и предупредил: «если мы не займемся проблемами ЖКХ, то они займутся нами». Ситуация, по словам Хуснуллина, усугубляется тем, что около 30% предприятий отрасли сегодня убыточны. Он предложил решать проблему повышением тарифов. До конца текущего года тарифы ЖКХ в России в среднем вырастут на 9,9%, в 2027-м — на 8,7%, в 2028-м — на 7,1%, а в 2029-м — еще на 6,1%.
ИИ уже внедряется в сфере ЖКХ, а крупные управляющие компании обрабатывают часть звонков граждан с помощью голосовых роботов, говорит директор Ассоциации интернета вещей Андрей Колесников. По его словам, это происходит из-за стремления к экономии. Согласно оценке Gartner, от внедрения ИИ в работу контактного центра экономия операционных затрат может составить до 30%. В отрасли ЖКХ этот показатель может быть еще выше из-за низкого уровня цифровизации.
